Regulamin sklepu
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CLEANIX.PL
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://www.cleanix.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
1.2. Właścicielem sklepu i sprzedawcą jest Professional Cleaning Group Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001101504, NIP 5273109282, REGON 528420911, zwana dalej Sprzedawcą.
1.3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
adres e-mail: sklep@cleanix.pl
numer telefonu: 888 335 025
1.4. Adres do reklamacji, odstąpień od umowy, zwrotów oraz korespondencji związanej z zamówieniami:
ul. Zabłudowska 19, 15-585 Białystok
1.5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
1.6. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
1.7. W zakresie usług lub produktów, dla których w Sklepie lub w powiązanych serwisach obowiązują odrębne regulaminy, zastosowanie mają również te regulaminy. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo ma regulamin szczególny dotyczący danej usługi albo danego produktu.
2. Definicje
2.1. Sklep oznacza sklep internetowy prowadzony pod adresem https://www.cleanix.pl.
2.2. Sprzedawca oznacza Professional Cleaning Group Sp. z o.o. z danymi wskazanymi w punkcie 1.2 Regulaminu.
2.3. Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
2.4. Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierającą ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
2.6. Towar oznacza rzecz ruchomą oferowaną przez Sprzedawcę w Sklepie.
2.7. Produkt cyfrowy oznacza treść cyfrową lub usługę cyfrową oferowaną przez Sprzedawcę, w tym dostęp do materiałów, kursów, plików, ebooków, nagrań albo platformy szkoleniowej.
2.8. Zamówienie oznacza oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
2.9. Umowa sprzedaży oznacza umowę sprzedaży Towaru, Produktu cyfrowego albo umowę o dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zawartą pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
2.10. Usługi elektroniczne oznaczają usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności prowadzenie konta klienta, formularza kontaktowego, newslettera oraz umożliwienie składania zamówień.
2.11. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2.12. Trwały nośnik oznacza materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób dostępny w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, i pozwalające na odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub SMS.
3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
3.1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi elektroniczne:
a) umożliwienie przeglądania oferty Sklepu
b) umożliwienie składania zamówień
c) prowadzenie konta klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna
d) udostępnienie formularza kontaktowego
e) świadczenie usługi newslettera, jeżeli Klient wyrazi na to zgodę
3.2. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu zawartości Sklepu zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia strony.
3.3. Umowa o świadczenie usługi formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korespondencji lub wcześniejszego zaprzestania korzystania z formularza.
3.4. Umowa o świadczenie usługi newslettera zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zapisu do newslettera i obowiązuje do chwili rezygnacji z tej usługi.
3.5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości newsletterowej albo kontakt ze Sprzedawcą.
4. Wymagania techniczne
4.1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
a) urządzenie z dostępem do Internetu
b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript
c) aktywny adres e-mail, jeśli jest potrzebny do złożenia zamówienia, założenia konta lub kontaktu ze Sprzedawcą
4.2. Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania sieci Internet ani urządzeń końcowych Klienta.
5. Zasady korzystania ze Sklepu
5.1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
5.2. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich albo zakłócających działanie Sklepu.
5.3. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
6. Składanie zamówień w Sklepie
6.1. Klient może składać zamówienia przez Sklep przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
6.2. W celu złożenia zamówienia Klient:
a) wybiera Towar lub Produkt cyfrowy
b) dodaje wybrany produkt do koszyka
c) uzupełnia dane wymagane do realizacji zamówienia
d) wybiera sposób dostawy i płatności
e) zapoznaje się z Regulaminem oraz wymaganymi informacjami
f) składa zamówienie poprzez użycie przycisku finalizującego zakup
6.3. Złożenie zamówienia powoduje obowiązek zapłaty.
6.4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany przez Klienta.
6.5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
7. Zamówienia składane poza koszykiem Sklepu
7.1. Sprzedawca dopuszcza składanie zamówień oraz dokonywanie ustaleń handlowych również poza koszykiem Sklepu, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, wiadomości SMS, WhatsApp, Messenger lub innych uzgodnionych środków porozumiewania się na odległość.
7.2. W przypadku zamówień składanych poza koszykiem Sklepu Sprzedawca przekazuje Klientowi co najmniej:
a) oznaczenie Sprzedawcy
b) opis przedmiotu zamówienia
c) cenę oraz ewentualne koszty dodatkowe
d) informację o sposobie i terminie płatności
e) informację o sposobie i terminie dostawy albo udostępnienia
f) informację o prawie odstąpienia od umowy albo o braku takiego prawa, jeżeli wynika to z przepisów
g) link do właściwego Regulaminu oraz Polityki prywatności albo załącznik zawierający te dokumenty
7.3. W przypadku zamówień składanych poza koszykiem Sklepu umowa zostaje zawarta z chwilą:
a) wyraźnego potwierdzenia przez Klienta warunków zamówienia i przyjęcia ich przez Sprzedawcę
albo
b) dokonania płatności na podstawie zaakceptowanej przez Klienta pro formy lub innego dokumentu potwierdzającego ustalone warunki, o ile Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji
7.4. W przypadku zamówień składanych telefonicznie, mailowo, przez SMS albo komunikator, Sprzedawca przekazuje potwierdzenie warunków umowy na trwałym nośniku.
7.5. Przesłanie Klientowi wyceny, propozycji cenowej albo pro formy nie stanowi jeszcze automatycznie zawarcia umowy, chyba że z treści wyraźnie wynika inaczej.
8. Ceny i metody płatności
8.1. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich.
8.2. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
8.3. Całkowita cena zamówienia obejmuje cenę produktu oraz koszty dostawy, jeżeli takie występują.
8.4. Klient może skorzystać z dostępnych w Sklepie form płatności, w szczególności:
a) przelew tradycyjny
b) płatności online
c) BLIK
d) płatność kartą
e) płatność ratalna albo leasing, jeżeli taka opcja jest dostępna
f) płatność za pobraniem, jeżeli taka opcja jest dostępna
8.5. Dostępne metody płatności mogą być realizowane przez zewnętrznych operatorów płatności, zgodnie z ich regulaminami.
8.6. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8.7. Na życzenie Klienta będącego przedsiębiorcą faktura VAT zostaje wystawiona na dane wskazane w zamówieniu.
8.8. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na podany adres e-mail.
9. Dostawa Towarów
9.1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium wskazane w Sklepie albo indywidualnie uzgodnione ze Sprzedawcą.
9.2. Dostawa Towarów następuje za pośrednictwem operatorów logistycznych wskazanych w Sklepie albo uzgodnionych indywidualnie.
9.3. Termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia uznania płatności Sprzedawcy, chyba że wybrano płatność za pobraniem lub strony ustaliły inaczej.
9.4. Jeżeli dla danego Towaru nie wskazano inaczej, orientacyjny termin realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych dla Towarów dostępnych w magazynie.
9.5. W przypadku braku dostępności Towaru albo wydłużonego terminu realizacji Sprzedawca poinformuje o tym Klienta niezwłocznie.
9.6. W relacji z Konsumentem i Przedsiębiorcą na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za Towar do chwili jego wydania Klientowi, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
9.7. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody, jednak brak protokołu nie wyłącza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
10. Produkty cyfrowe i usługi cyfrowe
10.1. Jeżeli za pośrednictwem Sklepu oferowane są Produkty cyfrowe, Sprzedawca udostępnia je w sposób wskazany w opisie produktu, w szczególności poprzez przesłanie wiadomości e-mail, linku, pliku albo nadanie dostępu do platformy szkoleniowej.
10.2. Produkt cyfrowy zostaje udostępniony niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, chyba że opis produktu wskazuje inaczej.
10.3. W przypadku Produktów cyfrowych lub usług cyfrowych, których wykonanie ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta składa przed rozpoczęciem świadczenia wyraźne oświadczenia wymagane przez przepisy prawa.
10.4. W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym albo usług cyfrowych, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po spełnieniu przesłanek określonych przepisami prawa, jeżeli Klient został o tym prawidłowo poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia.
11. Prawo odstąpienia od umowy
11.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.
11.2. W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
11.3. W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii albo części.
11.4. W przypadku usług termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
11.5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail sklep@cleanix.pl albo pisemnie na adres:
ul. Zabłudowska 19, 15-585 Białystok
11.6. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
11.7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
11.8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11.9. Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:
ul. Zabłudowska 19, 15-585 Białystok
11.10. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał, że je poniesie, albo obowiązek ten wynika z przepisów prawa.
11.11. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
11.12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:
a) Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
b) Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu albo mającego krótki termin przydatności do użycia
c) Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
d) Towaru, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami
e) treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto świadczenie za wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, o ile przepisy przewidują taki skutek
12. Reklamacje dotyczące Towarów dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta
12.1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
12.2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać:
a) naprawy Towaru
b) wymiany Towaru
c) obniżenia ceny
d) odstąpienia od umowy, jeżeli przesłanki ustawowe są spełnione
12.3. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
a) mailowo na adres sklep@cleanix.pl
b) pisemnie na adres:
ul. Zabłudowska 19, 15-585 Białystok
12.4. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta i zamówienie, opis problemu oraz żądanie Klienta, jednak brak pełnych danych nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.
12.5. Paragon fiskalny nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Klient może wykazać zawarcie umowy również innym dowodem.
12.6. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
12.7. W przypadku reklamacji dotyczącej Towaru Klient udostępnia Towar Sprzedawcy. Jeżeli naprawa lub wymiana wymagają odesłania Towaru, Towar należy przesłać na adres:
ul. Zabłudowska 19, 15-585 Białystok
12.8. Jeżeli brak zgodności Towaru z umową ujawni się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, przyjmuje się, że istniał on w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
13. Reklamacje dotyczące Produktów cyfrowych i usług elektronicznych
13.1. Reklamacje dotyczące Produktów cyfrowych, usług cyfrowych albo usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę można składać na adres e-mail sklep@cleanix.pl.
13.2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz żądanie, jeśli Klient chce je wskazać.
13.3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
14. Reklamacje i odpowiedzialność wobec przedsiębiorców
14.1. W relacjach z przedsiębiorcami innymi niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad Towaru określają przepisy Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem niniejszego punktu.
14.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
14.3. Jeżeli mimo powyższego odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, przedsiębiorca powinien zbadać Towar niezwłocznie po jego otrzymaniu i zgłosić zastrzeżenia bez nieuzasadnionej zwłoki.
14.4. W relacjach z przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści jest wyłączona w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
15. Opinie o produktach i zakupach
15.1. Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię dotyczącą zakupu albo produktu.
15.2. Opinia może zostać wystawiona wyłącznie przez osobę, która faktycznie dokonała zakupu.
15.3. Sprzedawca może korzystać z zewnętrznych narzędzi do pozyskiwania i prezentowania opinii, w tym systemów weryfikujących, czy opinia pochodzi od osoby, która dokonała zakupu.
15.4. Zabronione jest publikowanie opinii bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej albo zawierających treści wulgarne lub nieprawdziwe.
15.5. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą przepisy prawa, Regulamin albo prawa osób trzecich.
16. Dane osobowe i pliki cookies
16.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
16.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
16.3. Polityka prywatności stanowi integralne uzupełnienie Regulaminu.
17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
17.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej albo stałym polubownym sądem konsumenckim.
18. Postanowienia końcowe
18.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie.
18.2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany danych Sprzedawcy.
18.3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
18.4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
18.5. Wszelkie spory ze Sprzedawcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
Professional Cleaning Group Sp. z o.o.
ul. Zabłudowska 19
15-585 Białystok
e-mail: sklep@cleanix.pl
Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następujących produktów:
Data zawarcia umowy:
Data odbioru:
Imię i nazwisko:
Adres:
Numer zamówienia:
Numer telefonu lub adres e-mail:
Podpis, jeżeli formularz jest składany w formie papierowej:
Data: