W CleaniX dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane sprawnie, bezpiecznie i przejrzyście.

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

DOSTAWA

Zamówienia realizujemy na bieżąco po potwierdzeniu płatności, a w przypadku płatności za pobraniem po przyjęciu zamówienia do realizacji.

Standardowy czas realizacji zamówienia dla towarów dostępnych wynosi od 1 do 5 dni roboczych. Jeżeli dla danego produktu obowiązuje inny termin realizacji, informacja o tym znajduje się w opisie produktu albo zostaje przekazana klientowi indywidualnie.

Dostawy realizujemy za pośrednictwem operatorów logistycznych dostępnych aktualnie w sklepie, w szczególności firm kurierskich i punktów odbioru.

Koszt dostawy jest wskazywany podczas składania zamówienia, przed jego finalizacją.

W przypadku produktów cyfrowych lub dostępu do treści cyfrowych, udostępnienie następuje zgodnie z opisem produktu, najczęściej niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane w przewidywanym terminie, kontaktujemy się z klientem niezwłocznie.

ODBIÓR PRZESYŁKI

Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić jej stan. Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do zgłoszenia reklamacji.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku zakupu towaru termin 14 dni liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:
na adres e-mail: sklep@cleanix.pl
lub pisemnie na adres:
Professional Cleaning Group Sp. z o.o.
ul. Zabłudowska 19
15-585 Białystok

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

ZWROT TOWARU

Po odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Adres zwrotów:
Professional Cleaning Group Sp. z o.o.
ul. Zabłudowska 19
15-585 Białystok

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że w danym przypadku przepisy prawa albo indywidualne ustalenia stanowią inaczej.

Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

ZWROT PŁATNOŚCI

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy klientowi otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
towarów ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności do użycia,
towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

REKLAMACJE

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację.

Reklamacje można składać:
mailowo na adres: sklep@cleanix.pl
lub pisemnie na adres:
Professional Cleaning Group Sp. z o.o.
ul. Zabłudowska 19
15-585 Białystok

W reklamacji warto podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, opisać problem i wskazać żądanie, ale brak pełnych danych nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji.

Paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można potwierdzić także innym dowodem.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku pytań dotyczących dostawy, zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:
sklep@cleanix.pl
888 335 025

Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.